【記者 陳家珍／台北 報導】只有World Gym，才能超越World Gym！國際知名雜誌《讀者文摘Readers Digest》今年舉辦第一屆台灣「2020優秀服務獎」
(Quality Service Award)，委託國際市調公司Catalyst Research進行客戶滿意度調查，World Gym世界健身俱樂部，榮幸獲獎！
《讀者文摘Readers Digest》透過調查以及開放式問答，收集並統計所有受訪者數據；透過5大問題的互動詢問，包括：「是否提供個人化的顧客體驗？」、「是否真正了解顧客需求？」、「顧客溝通過程是否簡單快速？」、「客戶服務是否維持穩定的高品質？」、「客戶服務是否符合顧客預期？」，了解企業在消費者的心目中，是否已有根深蒂固的信賴感與滿意度。
World Gym台灣區總裁柯約翰John，獲《讀者文摘》親邀出席頒獎典禮，並從讀者文摘亞太地區廣告總監Ms. Sheron White接過獎項時，特別將這份榮譽，歸功於全台7500名員工的努力；因為身為全台第一大健身連鎖品牌，World Gym除了提供最專業的健身環境與硬體設備，更追求最高規格的服務品質，包括：第一線客服人員、專業私人教練、優質有氧師資團隊…等，因為World Gym知道，唯有提供「有溫度的服務」，才能讓會員、消費者，感受到最好的運動服務品質。
獲獎肯定，讓World Gym更堅定前進！特別是「傾聽」會員聲音和需求的部分，非常重要！而World Gym在2019年投資千萬，努力建置硬體還有軟體，目的是要透過科技的協助，更直接快速地獲得會員聲音，朝「World Class世界級」健身服務品質的方向前進。
World Gym全面升級，有3大躍進！包括：第一，World Gym規劃在每家分店內，架設「World Gym Taiwan調查」的評價系統，透過「很滿意、普通、不滿意」的點選，讓所有會員立即反應滿意度。如果會員覺得這樣的反饋，不夠完整，會員可以透過第二項創新，也就是「掃QR Code填寫線上會員意見表」，更迅速便捷地給予自己的意見。第三，是World Gym官網的全面改版升級，使用者可以透過簡易版面的規劃設計，搜尋到所需資訊，像是即時更新的分店有氧課程課表，以及分店位置…等，一目了然。
World Gym非常願意，透過各種「溝通」的管道，傾聽會員的聲音；因為World Gym相信，服務的本體在於人，只有從根本去修正與進化，提供的運動服務，才算是最到位的。
目前這套全新的「World Gym Taiwan調查」評價系統，放置在全台各俱樂部內，包括：客服櫃台、重訓區、草皮區、有氧教室外、男女賓…等區域。主要透過i-Pad所放置的區塊，進行「滿意度調查」，利用簡單明瞭的3個選項「很滿意、普通、不滿意」，了解會員感受，快速且有效率的調查分析，不僅能解決會員需求，更能提升World Gym服務品質。此外，想要提供更多建議，可以在World Gym俱樂部內，拿起手機掃描「線上會員意見表」的QR code，不管是鼓勵、建議、客訴，任何問題都可以詳細描述、填寫表單，給予回饋。
優質的服務品質，是World Gym最重視的，透過各種管道的會員意見反饋，的，秉持著「尊重、體諒、接納」的態度面對，經營健身業不忘初心，以提供世界級服務的標準，好、還要更好！
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