【記者夏維鴻／台北報導】台灣世界展望會即將邁入60週年，一路走來挑戰不斷，近年致力組織數位轉型，在時代洪流中不斷超越自我，邁步向前，於5日由自由系統、台灣微軟公司及台灣世界展望會共同以「企業組織的數位轉型之路：高效生產力x資安防護」為題，分享組織數位轉型歷程。
台灣世界展望會資訊發展處處長陳冠仁表示，展望會在2021年進行數位轉型，轉型的兩個核心是數位賦能、數據應用，建立以雲端為中心的行動化辦公室，以數據為核心的數位營運團隊，最實際的例子就是引進自動化、第三方支付，減少錯帳的機會。台灣世界展望會的數位環境採最新雲端技術與維運模式（Agile 敏捷開發流程、DevOps），成效卓越，期待更多有志之士加入，透過借力數位與AI效能，讓國內外有需求的孩子擁有豐盛生命，攜手全球展望更好的世界。
忍痛砍掉重練 生產力大增
台灣世界展望會軟體開發部主任方翠鴻以組織的客服系統、兒童信件作業、兒童資料審核為例，分享如何透過 Dynamics 365 建立雲端數據骨幹。她表示，台灣世界展望會共支援49國、服務超過22萬國內外資助兒童與16萬名資助人，共有1億3千萬筆資料。數位轉型遇到挑戰首先是客服資料與地端CRM（Customer Relationship Management）資料不連動，整體系統開發者不是台灣人，維運工程師、合作廠商等都在國外，一旦有問題，反應時間慢，程式碼主機對外開放，「對方要改就改」無法控制版本；網頁客服、FB 粉絲頁、Line官方帳號亦未整合；兒童信件整理則大量倚賴人工，走傳統流程必須耗費4個月；兒童資料審核也出現因資料格式不一，既存資料格式定義不符使用需求，頻頻發生資料覆蓋，且資料欄位定義不清、介面資訊雜亂。
方翠鴻說，在客服系統上採用微軟套裝 Customer Service workspace 內建功能處理進線、後送事宜；在兒童信件包裹處理上走電子化，只要資助國把兒童信件掃描上傳系統，就可以即刻處理，隔日系統自動通知資助人。新的系統上線，第一個月就處理完1萬件兒童信件，整體信件處理效率加速3倍；透過建構完整的D365 Release Pipeline，更清楚知道程式碼更版紀錄；另外，使用Canvas App 重新定義資料層級，避免大筆機敏資料在介面中露出，減少資安風險。
初步轉型成功 直接提升募款量
台灣世界展望會系統維運部主任劉思捷分享如何透過Azure在第三方支付整合、數據加密、數據隱碼以及內部授權使用監控四部分進行數位轉型。劉思捷說，組織在數位轉型時，在不同階段會遇到不同的難關，第一個面臨的挑戰是2021年的紙本信用卡轉型，由於紙本信用卡不符合組織Global 要求PCI DSS Compliance 規格，連當時第三方支付的業務都覺得展望會可能請款瞬間量太大，主機會撐不住；另外也必須思考第三方支付的手續費和長期維護成本問題；加上組織除了現行開發能量不夠，在數據加密上也必須解決資料流向，及沒有版本控制的問題。
劉思捷說，展望會決定「砍掉重練」，先做金流網站再做兒童資助網站，由於新網能合併資料，解決資料不一致、人工重複作業時間的問題，這樣的轉型，直接顯示在募款金額上，今年二月台灣世界展望會在土耳其、敘利亞震災的募款力超越以往4倍，官網流量承載力亦超越以往10倍。
其他像是數據隱碼部分，則從介面上將重要數據部份遮罩，避免被複製使用；內部授權使用監控則是強調使用原則，以及使用 Teams notify、ELK、Grafana、Defender等良好工具協同進行監控。
「數位轉型沒有轉完的一天，永遠都有優化的空間」
方翠鴻說，數位轉型就是從POC小範圍驗證，再靠Agile快速迭代，兩週就是一個週期，最大挑戰是必須跨部門重新梳理流程和邏輯，「這靠IT部門是不夠的！」也要讓組織同仁都了解數位轉型的願景；後續資料增長是一大挑戰，必須根據資料分級來做不同儲存。
劉思捷勉勵與會人士，資安是團隊的通力合作才能架構安全的保護網，數位轉型技術很難，但往往不是最難，難的是如何在一片混亂中，找出循序漸進的方法，並達成最終目標。資安是團體戰，台灣世界展望會也和大家一起攜手，在數位轉型路上並肩前進。